首先,我们先了解下直播带货自然流量公式:
-能赚的钱 = 场均观看流量X单位流量的转化价值X利润率
-每场能拿到的自然流量主要受到三方面影响,分别是:「内容消费」,「交易转化」,「售后体验」。简单来说,用户爱看也爱买且售后体验佳的带货直播间将拿到更多自然流量。
一、好内容:点击率、有效观看时长
1.好内容的定义
是否有流量,首先会看直播间能否吸引用户进入,并且产生有效观看时长,用户进入和停留反映了直播间的内容能否让用户产生兴趣,能否留住用户,这是未来产生转化的前提条件。
核心指标:内容曝光点击率(进房率)和 有效观看占比(30s/60s/180s)、人均观看时长
2.如何做好内容消费
(1)提升直播间曝光点击率:通过优化直播间背景,设置好的主题文案,做好关键信息透出吸引用户进直播间,提升曝光点击率;
(2)提升直播间停留时长:通过优化主播形象、直播间布景、主播话术、设置福利、选择有吸引力的货品,配合得当的直播节奏设计,用好的内容吸引用户停留互动;
二、好货品: 商品气泡点击率、支付转化率、成交金额
1.好货品的定义:
对于带货直播间来说,除了考量直播间的内容表现,能否有好的单位流量商业转化价值(GPM)也是非常重要的衡量标准,这意味着主播能否承接住系统给的流量。单位流量价值判断主要和「用户对直播间商品的兴趣程度」、「用户观看后能否发生购买」,以及「窗口期成交金额」有关,单位流量价值判断结果也会进而影响自然流量的获取。
核心指标:商品气泡点击率(用户对商品的兴趣程度),支付转化率(用户观看后能否发生购买), 直播间开播期间窗口期成交金额
2.如何做好交易转化
(1)好货盘:根据粉丝画像、内容主题、供应链情况,为不同标签受众在不同生命周期提供差异化的商品定款、定量、定价、定惠策略,制定合理的货盘组合,提升商品气泡点击率和支付转化率;
(2)流量和货盘配合,把握节奏:多渠道做好直播内容预热、引流,在直播期间不同阶段合理安排福利款、跑量款、利润款的上架节奏。
三、好服务
1.好服务的定义
带货直播间除了让用户「爱看也爱买」,售后服务的好坏也将影响到后续流量获取。
目前平台会通过DSR来刻画商家售后服务能力,而商家/主播DSR的正向、负向表现未来都会影响到自然流量获取。
2.如何做好售后服务,提升DSR
(1)把握好品控,保证货品质量,减少用户因为货品问题退款退货;
(2)做好售后服务,包括物流、客服解答体验等,及时处理用户反馈的问题和诉求;
(3)提供并履行正向体验保障服务,如七天无理由、运费险、先用后付等;
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