百度推广账户后台免费咨询、沟通软件爱番番，不仅可以免费在线咨询，还能免费在线电话沟通。那么，百度爱番番怎么设置？返款规则是怎样的？使用前需要做好哪些准备工作？

一、什么是爱番番

爱番番是百度旗下免费的线索管理工具（也有付费版），广告主在百度投放广告得到的线索，可以通过基木鱼建站，自动进入爱番番统一管理。

相当于线索管理平台，可以理解为是客服和用户进行沟通的一个工具，用来承接我们的百度广告线索。

二、百度爱番番入口

百度爱番番入口有2个：PC端和手机端。

 1、PC端入口 

百度营销后台——营销服务——爱番番

 2、手机端入口 

手机端入口一般是客服和销售人员会去使用的，在手机应用商店中搜索“爱番番”可直接下载;或者官方下载即可。

三、百度爱番番使用前的准备

拿到一个新的账户，百度爱番番怎么设置呢？你需要做以下准备：

1、创建员工和部门

广告主进入百度爱番番后，首先需在爱番番电脑端[设置中心]——[账号管理]——[账号与组织架构]中，创建员工和部门。

百度爱番番怎么设置

2、设置线索分配规则

超管/高管点击[设置中心]——[线索设置]——[线索池管理]——[ 线索公海]编辑，选择合适的线索分配方式

百度爱番番怎么设置

3、设置接待规则

超管在爱番番电脑端点击[ 设置中心]—— [沟通与触达]——[接待设置]

百度爱番番怎么设置

注：百度爱番番怎么设置，在PC端进行。

四、百度爱番番无效线索返款规则

 1）参与条件 

投放方式：智能出价

转化方式：表单提交成功，使用基木鱼平台制作的落地页，通过营销通组件中的“表单”组件收集到的线索。

注意：只针对表单提交，如果是电话咨询的是没有赔付的;必须是基木鱼，第三方没有赔付。

 2）回访要求 

● 阶段一：线索产生12小时内，必须完成首次中间号回访;

● 阶段二：线索产生24小时内，至少对网民进行3次回访(包含首次回访) ;

● 阶段三：线索产生24小时至48小时内，至少对网民进行1次中间号回访。

注：禁止外呼时段为“每天22点至次日8点”，在禁止外呼时段产生的夜间线索，在次日8点到22点完成首次回访即可。

百度爱番番回访要求

 3）无效线索判定 

在满足“拨打时间”与“拨打频次”要求的基础上，若出现以下情况，则可被标记为“参与赔付核算”，具体规则如下：

① 首次拨打，被判定为“异常号码”，则直接对该线索打上“参与赔付核算”标记;

② 首次接通，被判定为“通话内容异常”，则直接对该线索打上“参与赔付核算”标记;

③ 若在正常拨打过程中，被叫在4 8小时内持续出现“无法接通”等情形，且在48小时内，未出现任何一通“有效通话”，即可在4 8小时过后，对该线索打上“参与赔付核算”标记。

百度爱番番无效线索判定规则

 4）百度爱番番返款时间 

每月10日，赔付上一个自然月内判定的“无效”且“满足条件”的线索，会以百度币形式将返款发放到广告主对应的广告账户中。

五、爱番番常用业务设置

1、设置线索去重规则

超管和高管在百度爱番番中点击[ 设置中心]——[线索设置]——[线索池管理]——[线索去重设置]，打开按钮，即可开启线索去重;开启后，爱番番将在设定规则下，按照线索手机号进行匹配去重

2、设置线索回收规则

超管和高管在百度爱番番电脑端，点击[设置中心]——[线索设置]——[线索池管理]——[回收站]编辑，可以配置回收规则

3、进行通知设置

超管可以在百度爱番番电脑端[设置中心]——[企业管理]——[通知设置]中，绑定「爱番番服务中心」公众号提醒

4、进行广告主账户授权

针对广告主一户多开的情况，百度爱番番可以将多个广告账户授权给一个爱番番账户，实现线索的统一管理;

超管点击[设置中心]——[企业管理]——[资质与授权]——[授权与数据采集]——[百度推广账号]

可以将其他广告主账户授权给该爱番番账户。