在竞价推广过程中,落地页设置、关键词选择都没有问题,竞价推广线索不成交怎么办?怎样才能快速提高竞价推广线索成交率?想要解决竞价推广线索不成交这个问题,首先你要清楚一点:竞价推广线索不成交不仅仅与账户设置、关键词选择有关,客服话术也是影响线索成交的关键要点。
所以,下面将从“客服话术”入手,跟大家分享下:遇到竞价推广线索不成交怎么办!
竞价推广线索不成交怎么办
1、获得线索前
重点:同样访问量前提下,增加线索。
1)优化开场白
封闭性问题回复,将用户最常问的问题列出,来让用户回答;或者直接资料分享式地引导加微信。
2)优化话术
前三句话,一般通过:资料分享式、问题解决、地址分享,先了解需求进行判断,再引导留电话。
竞价推广线索不成交怎么办
2、获得线索后
重点:提升线索成交率。
线索拿到后发现成交率很差,原来的很多竞价推广线索不成交怎么办?
排除账户本身问题后,先对客服能力进行一个判断,然后再对客服转化能力进行优化。
客服能力判断主要分为:咨询、电话、表单、无效线索4个方面,下面是判断要点。
咨询 :线索量率60%以上,线索率过低说明话术这块是有问题的;
电话 :查看7秒接听率;
表单 :工作时间表单获取后半小时内容跟进,晚上的表单第二天上班后是否第一时间跟进;
无效线索 :不说话、打不通的线索,第二天、第四天、第七天是否有回拨一次,看能不能打通,能不能转化。
客服转化能力如何提升
1、了解需求
客服要对关键词购买阶段有所了解,能够通过搜索词来判断用户意向、及需求的强弱,这样在后期转化过程中才更有针对性。
2、制定开场白
好的开场白可以有效地开启用户说话的欲望,大幅度提高线索成交率。
一个好的开场白要有一个封闭性的问题,比如:
您是想要了解价格,还是想要了解制作的流程?
您是想要了解发货时间,还是想要了解批发价格?
这两个问题不是拍脑门想的,是客服聊天过程中经常问到的问题,可以根据用户的搜索词、产品,经常会问的一些问题来设置。
竞价推广线索不成交怎么办
3、引导访客对话
客服要能够快速了解用户信息,挖掘用户痛点与顾虑,并给解决性的回答。
4、索要联系方式
用户需求越清晰,要电话越容易。可以通过资料分享、问题解决、地址分享的技巧来进行引导。
竞价推广线索不成交常见问题
线索接通率低怎么办?
首先,排查是否被标注骚扰;
接通后很快挂断,这个时候就要具体优化开场白了,至于用什么样话术可以销售部讨论;
无效电话,无效线索太多,客服做表多维度客服统计,汇总分析客户最大顾虑,及最在意的点,然后进行优化。
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