腾讯广告包含了展示类广告和搜索类广告，随着各行各业越来越多的广告主入局腾讯广告，那么也有很多的问题困扰着大家，诸如账户问题排查逻辑不清晰，有问题不知道该如何排查账户以及进行优化，那么今天就带大家梳理一下腾讯广告各种问题的排查逻辑。

一、异动排查——消耗下跌

1、问题定义

头部账户(前一天日消耗8000元以上)，今日实时消耗环比昨日下降超过50%。

注意：由于同一个投放项目下常见账户或广告间互相抢量，请关注投放项目的整体消耗，不要执着于单广告/账户的掉量问题。

2、前置排查

（1）投放的引流课程/品

排查目标：是否调整了投放内容，导致影响用户转化意愿。

排查方式：投放引流课程/品是否有调整，客单价、课时数、有无实物礼盒、年龄跨度等。

排查结论：若有调整，引流品的变化会影响用户转化意愿，属于正常波动，不在异动排查范围内。无调整，可进入下一个排查项。

（2）前端投放操作

排查目标：主要查看是否有负向操作。

排查方式：查看投放端操作记录、广告设置等。

●计划/广告频繁开启/关停：属于负向操作，模型学习是一个连续的过程，中断广告会影响之前积累的模型，会导致模型学习不充分，广告跑量和成本不稳定。

●频繁大幅修改出价/定向/创意：频繁的修改出价、定向等，会影响账户学习模型，造成效果和成本的不稳定。建议提前进行合理的设置，设置后不要频繁调整，耐心观察。

●大量完全复制广告：从广告大盘来看，完全复制的广告是在竞争同一批流量的，而且模型会在各个环节打压完全复制广告，降低其曝光的机会。建议保持账户内有30%以上的新素材创建的新鲜广告，新鲜广告在竞争过程中会得到更多系统曝光机会。

注意：完全复制广告定义：素材与其他在线广告（包括跨账户的）十分相似，且定向、出价、创意

数完全一致；新鲜广告定义：通过全新的素材创建的广告。

排查结论：若有调整，调整的操作会影响广告跑量，属于正常波动，不在异动排查范围内；无调整，可进入下一个排查项。

（3）流量环境变化

排查目标：是否有其他客户大促或大合约。

排查方式：关注每日合约、流星高峰时段、重点版位等信息。

排查结论：若有大合约，或预告流量非常紧张，则属于正常的流量环节波动，不在异动排查范围内；无调整，可进入下一个排查项。

二、异动排查——超成本

1、问题定义

稳定拿量：账户/广告维度成本偏差>120%；优先拿量：账户/广告维度成本偏差>130%。

2、前置排查

排查目标：是否使用不保成本的产品能力，是否有回传问题等。

排查方式：

●账户/广告未曾使用自动出价、一键起量。

●计划单小时超成本，不建议排查，小时成本可能存在流量波动，需要拉长全天看。

●若账户大面积出现0转化，建议自查回传是否有误，落地页是否能正常打开进行留资&支付。

排查结论：若排查过程中已发现问题，则问题忽略。

三、异动自查——不起量

1、问题定义

账户维度：测试3天以上，日上新广告数≥10条，但日转化低于20个。

注意：对于广告大盘来说，起量是一个概率问题，一定会有一部分广告起量成功，而另一部分起量失败，因此不要过度关注单个账户/广告不起量。

2、前置排查

（1）广告/账户竞争力

排查目标：广告/账户的CTR/CVR/CPM对比同版位大盘、同sku竞品、同客户头部账户是否有差距。

排查方式：

●若ctr明显低于基准值， 建议根据创意中心的优化方向重点提升外层素材，配合动态创意提升创意丰富度。

●若cvr明显低于基准值， 建议优化落地页的用户体验，提升转化效率，同时优化定向，可以使用一方人群拓展包对高质量核心人群拿量。

●若ctr、cvr无明显差异，但cpm较低，说明在此两率水平上，需要出更高价格才能获得曝光，建议提升出价或使用一键起量。

排查结论：若竞争力有差距，请按照对应项指引进行优化；若竞争力无差距，进入下一排查流程。

（2）定向设置

排查目标：定向设置范围是否合理；

排查方式：建议参考第一部分[定向排查流程]确认定向设置是否合理。

在冷启动期的账户（账户日转化低于20个），广告覆盖人群量级在1-1.5kw为宜，若投放朋友

圈及包含朋友圈版位的通投，量级可放宽至2kw。

排查结论：若定向有问题，请按照指引进行优化；若定向覆盖无问题，进入下一排查流程。

（3）广告基础操作

排查目标：广告的基础操作是否影响到了起量。

排查方式：投放时间，由于新广告冷启动需要时间，建议广告开启后保持6小时投放时间，若仅投放1-3小时即关停，不起量属于正常现象。

●预算/余额设置：预算或余额过低都会影响广告起量，在广告冷启动时，建议余额保持充足，账户/计划/广告维度日预算可以不限。

●出价方式：选择优先拿量，若广告曝光较低，可以使用一键起量刺激一下。

●广告上新节奏：晨间5-8点，傍晚5-8点各上5-8条新广告，期间若老广告有衰退或超成本关停，可上新1-2条补位。

●广告关停节奏：对于投放时间6小时以上，点击率低于大盘，且无转化的广告，可以关停。账户内同时在线的广告保持在8-15条。

●大完全复制广告：从广告大盘来看，完全复制的广告是在竞争同一批流量的，而且模型会在各个环节打压完全复制广告，降低其曝光的机会。建议保持账户内有30%以上的新素材创建的新鲜广告，新鲜广告在竞争过程中会得到更多系统曝光机会。

完全复制广告定义：素材与其他在线广告（包括跨账户的）十分相似，且定向、出价、创意数完全一致。

新鲜广告定义：通过全新的素材创建的广告。

排查结论：若有符合项目的异常操作，则不在异动排查范围内。

四、异动排查——空耗

1、问题定义

账户维度：当日消耗超过5000元或超过20倍出价时，账户0转化。

2、前置排查

排查目标：广告基础操作是否负向；

排查方式：

●账户/广告未曾使用自动出价、一键起量。

●若多账户大面积出现0转化，建议自查回传是否有误，落地页是否能正常打开进行留资&支付。

●定向设置：定向是否过于宽泛，朋友圈4-5kw以上，非朋友圈3-4kw以上。

●广告是否冗余：由于系统倾向于给新广告均匀分配一些曝光进行探索， 若账户内同时在线广告数过多，可能导致每条广告都产生1-2倍出价的消耗而无转化。因此建议冷启动期账户内同时在线广告数低于10条，渡过冷启动期后账户内同时在线广告数低于20条。

排查结论：若有符合项目的异常操作，则不在异动排查范围内。

以上就是小编今天给大家带来的腾讯广告在投放过程中出现问题的排查思路，希望能帮助到大家。如果你有更多关于信息流广告开户、运营方面的问题，欢迎一起探讨、细聊。